Termes et Conditions

***COVID-19*** Si vous avez réservé un voyage chez nous et que vous estimez que des problèmes de santé ou financiers ne vous permettent pas de voyager au moment prévu, nous vous encourageons à reporter votre voyage plutôt qu’à l’annuler. Pour tout report effectué 30 jours avant le voyage, l’intégralité de l’acompte sera créditée pour un voyage ultérieur et sera valable pendant trois ans à compter de la date initiale de début du voyage. Cela aidera SENE à surmonter ces temps difficiles et, plus important encore, cela nous permettra de soutenir autant que possible notre personnel et notre équipe en Tanzanie, qui n’ont aucun filet de sécurité pour combler le vide jusqu’au retour du tourisme international. Merci.
Pour les modalités de nos conditions générales en raison du coronavirus, voir la section ci-dessous intitulée « Report du séjour en raison de COVID-19 ».

Vous trouverez ci dessous, les termes et conditions générales de vente établis pour toutes les ascensions, safaris et autres prestations proposés par Summit Expeditions & Nomadic Experience, Ltd. (Tanzanie), et Summit Expeditions & Nomadic Experience, LLC (U.S.), (SENE).

Réservations et calendrier de paiements

Un versement non remboursable de U.S. $500 ou de 20% du prix total par personne (le plus grand montant sera considéré) est obligatoire au moment de la réservation.

La totalité du paiement du solde est due 90 jours avant la date du séjour. Si la réservation est effectuée après ces 90 jours, la totalité du prix du séjour doit être versée. Si la réservation est effectuée dans les 30 jours avant la date du séjour, une taxe non remboursable de U.S. $75 par personne est applicable.

Méthodes de paiement

• SENE accepte les paiements en U.S Dollars :

Chèque à l’ordre de Summit Expeditions & Nomadic Experience et envoyé à notre bureau Américain

U.S. office:
300 Red Winter Court
Matthews, NC, 28104
USA

Ou

Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Discover).
Note: Le paiement par carte de crédit entraîne 3,5% de frais en raison des coûts de transaction. 

Ou

Paiement par virement bancaire.  Veuillez nous contacter à  pour obtenir nos coordonnées bancaires pour un virement bancaire.
Note: Les commissions bancaires liés au paiement par virement bancaire sont à supporter par le client.

Prix, Réservation et Modification de l’itinéraire

Les prix indiqués sur les itinéraires sont calculés selon les tarifs, le taux de change et le prix du billet d’avion au moment de la réservation. SENE se réserve le droit de modifier le prix du séjour du fait de l’inflation, des coûts du gasoil, du travail ou du matériel, du taux de change ou du changement du prix du billet d’avion. Si les autorités des parcs nationaux tanzaniens (TANAPA) décident d’augmenter les taxes d’entrée des parcs, que les hôtels, lodges, campements ou tout autres fournisseurs de service modifient à la hausse leurs tarifs, SENE se réserve le droit de réclamer un solde supplémentaire, après qu’un accord eût été fait entre SENE et le client.

Les prix sont susceptibles de changer et la disponibilité n’est pas garanti jusqu’à ce qu’une demande signée et un acompte soit reçu, à cet instant les hébergements sont réservés et un itinéraire final est préparé. Des modifications de cet itinéraire peuvent donner lieu à une modification du prix total.

Inclus/non inclus dans le prix

Voir les itinéraires détaillés et les sections « le prix comprend, le prix ne comprends pas » relatives à chacun des séjours organisés par SENE.

Sont exclus pour chacun des séjours les frais des passeports et visas ; frais supplémentaires dus aux bagages ; vols internationaux, taxes d’aéroports ; assurance voyage et santé ; frais d‘évacuation et frais médicaux ; activités et repas non spécifiés sur chacun des itinéraires ; dépenses personnelles telles que boissons fraîches ou alcoolisées (autres que celles servies avec les repas et spécifiées dans chacun des itinéraires), blanchisserie, frais téléphoniques ou Internet, et pourboire.

Des frais supplémentaires seront requis lors d’une arrivée entre minuit et 6h du matin à l’aéroport international du Kilimandjaro.

Participation au séjour, préparation et assurance

Il est fortement conseillé aux personnes n’ayant pas une condition physique optimale (maladie du cœur, maladie chronique, handicap physique, grossesse avancée ou maladie mentale) pour un séjour pouvant être exigeant, de ne pas participer à ce type d’aventure. Le participant reste seul responsable de son habilité à participer à un séjour.
En outre, il incombe à chaque client de s’assurer qu’il respecte toutes les exigences en matière de passeport, de visa, de vaccination, de santé ou d’autres conditions d’entrée de chaque destination.

SENE ne fournit pas d’assurance médical ou d’assurance évacuation pour ses clients. Ils doivent choisir de souscrire à une police d’assurance si ils le souhaitent. Dans le cas d’accident ou d’urgence médicale, les clients sont seuls responsables des frais de santé et des services hospitaliers que cela entraine et ceci indépendamment de leur assurance médical qui couvre ou non ces frais.

SENE ne fournit pas d’assurance voyage pour ses clients. Une assurance voyage qui couvre accident, vol, perte, annulation, retard, résiliation, ou dérangement doit être souscrit par le client si il le souhaite.

Conditions d’annulation

SENE respecte cette police d’annulation ci dessous. Si vous pensez qu’il y a une chance que vous annuliez votre futur séjour, nous vous recommandons de souscrire à une assurance voyage annulation.

Pour toute annulation de séjour annoncée 90 jours ou plus avant la date programmée du séjour, le versement de U.S. $500 vous sera débité.
Pour une annulation annoncée entre 45 et 89 jours avant la date programmée du séjour, 25% du prix total du séjour vous sera débité.
Pour une annulation annoncée entre 15 et 44 jours avant la date programmée du séjour, 50% du prix total du séjour vous sera débité.
Pour une annulation annoncée entre 14 jours ou moins avant la date programmée du séjour, 100% du prix total du séjour vous sera débité.

Pour qu’une réclamation soit considérée par nos services, elle doit être écrite, reçue 45 jours avant la fin du séjour et accompagnée d’un document explicatif.

Il n’y aura aucun remboursement possible si un client annule un séjour déjà commencé, si il a manqué une partie du séjour ou d’une activité ou d’un service sauf si des circonstances atténuantes sont vérifiées. Pour que les réclamations soient prises en compte, elles doivent être reçues par écrit dans les 45 jours suivant le dernier jour prévu du voyage et accompagnées des documents justificatifs attestant la réclamation.

Tout frais de transport, d’hébergement et de repas additionnels nécessaires et entrainés par un client qui n’a pas achever un itinéraire planifier dû à la maladie, à une blessure, par choix personnel ou tout autre facteurs n’ayant pas de répercussion sur l’expédition entière, sont de la responsabilité du client. Cette politique s’applique aussi aux grimpeurs qui doivent descendre le Mont Kilimandjaro ou le Mont Meru pour état de santé ou qui choisissent de finir leur ascension avant la date programmée sur leur itinéraire.

Report du séjour en raison de COVID-19 (à compter du 3 avril 2020)

SENE applique la politique suivante pour les reports de voyage en raison de la pandémie mondiale de COVID-19 de 2020. Cette politique peut être révisée en fonction de l’évolution de la situation dans le temps et de l’évolution des restrictions aux voyages internationaux. Nous mettrons fin à cette politique lorsque l’épidémie de COVID-19 se sera calmée et que les voyages internationaux en Tanzanie reprendront.

• Les voyages confirmés et prévus pour le 31 juillet 2020 au plus tard peuvent être reportés sans pénalité, moyennant notification au moins 30 jours avant la date de début du voyage.
• Les reports de voyage effectués dans les 30 jours précédant la date de début du voyage entraîneront une perte de l’acompte (ou 500 dollars par personne, selon le montant le moins élevé).
• Les voyages reportés peuvent être reprogrammés jusqu’à un an après la date initiale de début du voyage.
• Pour tous les reports, les augmentations du prix du voyage dues à la nouvelle date de voyage (différences de tarifs saisonniers) ou à une augmentation des coûts des fournisseurs sont à la charge du client.

Les reports de voyage du client doivent être notifiés par écrit. La date du report est vérifiée par la date du courriel reçu.

Annulations par SENE et modifications de séjour

SENE se réserve le droit d’annuler tout séjour ou une partie de séjour si les horaires aériens ou les transports de surfaces changent, si des questions de sécurité ou des événements indépendants du contrôle de SENE, rendent nécessaire une annulation pour la sûreté de ses clients et de son personnel. Le remboursement de tous les paiements déjà reçus concernant la portion du séjour annulée, libère SENE de tout autre engagement. SENE n’est pas responsable des dépenses non recouvrables des clients lors de l’annulation du séjour comme les billets d’avions internationaux, les frais de visas, les vêtements, équipement achetés, etc…

SENE s’applique à offrir tous les services décrits dans un itinéraire, mais SENE reconnait que des circonstances imprévues peuvent modifier le séjour. Dans le cas où des circonstances indépendantes de la volonté de SENE et qui exige une modification du séjour ou d’une partie du séjour (incluant, mais pas exhaustif, le changement d’un hébergement, de repas, de vols, d’activités ou de services), les dépenses supplémentaires dûes à ces changements sont sous la responsabilité du client. Etant donné que SENE n’a pas le contrôle sur les actions du fournisseur de service, SENE ne peut être tenu responsable du non respect des services rendus par ce fournisseur indiqués dans les termes et conditions de celui-ci.

Limitation de Responsabilité de SENE

SENE est un agent mettant à disposition ses services de voyage mais n’assume aucune responsabilité de quelque nature que ce soit concernant toute blessure, maladie personnelle, perte, dommages à la personne ou à la propriété en rapport avec tout service et pour toute raison que ce soit, incluant les causes suivantes (liste non exhaustive) : acte de Dieu ; garde à vue ; mécontentement ; retard ; frais découlant d’une quarantaine, ; grèves ; vols ; chapardages ; force majeure ; problèmes de tout moyens d’acheminement pour une arrivée ou un départ programmé ; désordres civils, terrorisme ; restrictions ou régulations gouvernementales; divergences ou changement de services hôteliers sans contrôle possible de la part de SENE. Toutes les sociétés offrant ses services aux clients de SENE sont des sociétés indépendantes avec leur propre direction et termes&conditions, et sont hors contrôle de SENE.

Là où SENE agit comme un agent de voyage pour les transports, hébergements et services des autres sociétés fournissant des séjours, SENE ne peut être tenu responsable de la performance médiocre de l’un de ses fournisseurs.

Tous bagages et effets personnels sont sous la responsabilité du propriétaire tout au long du séjour. SENE sera vigilant concernant les biens de ses clients, mais n’est pas responsable de la perte, des dommages ou des délais de délivrance de ceux-ci.

Tous les services sont soumis aux lois et réglementations du pays dans lequel ils sont fournis.

Accord signé

SENE attire votre attention sur l’existence de certains dangers inhérents à tout voyages d’aventure. Le client les accepte à ses propres risques.

SENE demande à tous les participants (ou parents d’enfants mineur) de lire et de signer une décharge d’avant-séjour dès leur arrivée en Tanzanie.

Revisé Avril 2020